Garanția Produselor – LavanderMag.ro

La LavanderMag.ro, dorim să îți oferim o experiență de cumpărături sigură și fără griji. Toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale, provenite direct de la distribuitori autorizați sau producători de încredere.

1. Conformitatea produselor

Produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, valabilă timp de 2 ani de la momentul achiziției. Aceasta acoperă orice lipsă de conformitate existentă la livrare (de exemplu: produs deteriorat, ambalaj defect, lipsa unor accesorii sau informații obligatorii).

2. Produse consumabile și de igienă

Pentru produsele de curățenie și igienă personală, garanția se aplică în limitele termenului de valabilitate înscris pe ambalaj. Aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau folosite, din motive de igienă și siguranță, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau nu corespund comenzii.

3. Cum soliciți garanția

Dacă întâmpini probleme cu un produs:

1. Trimite-ne un e-mail la lavandermag@gmail.com cu subiectul „Solicitare garanție” și atașează factura/confirmarea comenzii.

2. Descrie situația întâlnită și, dacă este posibil, adaugă fotografii sau videoclipuri pentru a ilustra problema.

3. Echipa noastră va analiza sesizarea și îți va oferi un răspuns în cel mult 10 zile lucrătoare.

4. Soluțiile posibile

În funcție de situație, putem oferi:

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;

• Returnarea contravalorii produsului (în cazul în care înlocuirea nu este posibilă);

5. Transportul produselor în garanție

Costurile de returnare pentru produsele reclamate ca defecte sunt suportate de către LavanderMag.ro, dacă reclamația este justificată.

 

Întrebări frecvente – Garanția Produselor

1. Produsele au garanție?
Da. Toate produsele LavanderMag.ro beneficiază de garanția legală de conformitate (2 ani). Pentru produsele de curățenie și igienă personală, garanția se aplică în limitele termenului de valabilitate înscris pe ambalaj.

2. Ce se întâmplă dacă un produs ajunge deteriorat sau incomplet?
Îți înlocuim produsul sau îți returnăm banii, fără costuri suplimentare.

3. Pot returna produse de igienă și curățenie?
Doar dacă sunt sigilate. Produsele desigilate se returnează doar în caz de defect sau lipsă de conformitate.

4. Cum fac o reclamație pe garanție?
Trimite un e-mail la lavandermag@gmail.com cu factura comenzii și detalii despre problemă (ideal și poze).

5. Cine plătește transportul pentru retur?
Noi suportăm costurile de retur dacă reclamația este justificată.