Întrebări frecvente – LavanderMag.ro

Am adunat mai jos cele mai frecvente întrebări pentru a-ți face experiența de cumpărături cât mai simplă și plăcută. Dacă nu găsești răspunsul căutat, ne poți contacta oricând la lavandermag@gmail.com.

1. Cum pot plasa o comandă?

• Selectează produsele dorite și adaugă-le în coș.

• Completează datele de livrare și facturare.

• Alege metoda de plată și confirmă comanda.
  Vei primi imediat un e-mail de confirmare.

2. Ce metode de plată acceptați?

• Online cu cardul (prin procesatorul securizat Netopia).

• Ramburs la livrare (plata direct la curier).

3. În cât timp ajunge comanda mea?

• București și zone apropiate: 1–2 zile lucrătoare.

• Restul țării: 1–3 zile lucrătoare.

4. Care sunt costurile de transport?

• Costul transportului este actualizat automat in momentul introducerii adresei de livrare.

5. Pot ridica personal produsele?

Momentan livrăm doar prin curier rapid.

6. Pot returna un produs?

Da, ai la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele conform legislației în vigoare. Produsele trebuie să fie sigilate și în ambalajul original.
Excepție: produsele de igienă și consumabilele desigilate, care nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau neconforme.

7. Cum fac o reclamație pe garanție?

Trimite-ne un e-mail la lavandermag@gmail.com cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Echipa noastră îți va răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.

8. Cum aflu unde este coletul meu?

După expedierea comenzii, primești un SMS/e-mail cu numărul de AWB și link-ul de urmărire în platforma Sameday.

9. Produsele sunt originale?

Da, toate produsele vândute de LavanderMag.ro sunt 100% originale, provenite de la distribuitori autorizați și producători de încredere.

10. Cum pot lua legătura cu voi?

• E-mail: lavandermag@gmail.com

• Formular de contact: disponibil pe site în secțiunea „Contact”